Бизнес-процессы

В данный раздел входят следующие работы:

• Организация общения и взаимодействия между отделами

Например: организация менеджеру возможности выставлять задачи складу и контролировать их выполнение, или дать отделу маркетинга доступ к предоставленным в работу заявкам. Реализуется через комплексное внедрение CRM системы и других сервисов учета.

• Движение клиента от начала взаимодействия с ним до момента полной реализации его задачи

Нам необходимо описать данный процесс, чтобы его можно было оптимизировать. На практике удается сократить данный путь по времени от 30%, соответственно проекты закрываются быстрее и с меньшим количеством брака.

Бизнес-процессы позволяют структурировать сложную работу, состоящую из различных цепочек. Это может быть работа на складе, работа отдела продаж, процесс выставления счетов или расчета стоимости проекта...

Инструменты, которые мы используем в работе с бизнес-процессами:

• Составление карты пути клиента (CJM)
• Маркетинговая модель SOSTAC
• Концепция Jobs To Be Done (JTBD)
• Сегментация клиентов в анализе сбыта (RFM)
• Сервисы CRM, сквозной аналитики, задач