Обучение продажам

Сотрудников необходимо обучать и отслеживать их результативность. Они должны понимать, что от них требуется и какие результаты помогут им выполнять установленные планы, а также обладать экспертными знаниями в области продуктов/услуг и уметь донести клиенту выгоды, пользу, обработать возникшие возражения и успешно закрыть сделку.

Мы занимаемся разработкой материалов:

• Книга продаж

Чтобы каждый сотрудник понимал методологию продаж, а новый сотрудник быстрее адаптировался к работе.

• Скрипты телефонных продаж и продаж в мессенджерах

Регламентируя общение, мы гарантируем одинаковый уровень сервиса для каждого клиента. Больше не будет такого, что один говорит одно - другой другое.

• Карта пути клиента (CJM)

Отслеживаем путь клиента и показываем сотрудникам, на каких этапах им необходимо включиться в диалог.

• Должностные инструкции/карты

У менеджеров всего одна задача, самая важная и глобальная — это выполнить план. Для того, чтобы это сделать мы расписываем по шагам какие шаги ему необходимо предпринять для достижения результата. Когда сотрудник понимает свои обязанности — количество рабочих ошибок значительно сокращается, что напрямую влияет на продажи.

Так же проводим аттестации и обучение:

• Этапы продаж и работа с возражениями клиентов
• Отработка скриптов входящих и исходящих звонков
• Корпоративные продажи и сложные переговоры
• Продажи сопутствующих товаров и увеличение среднего чека
• Поведенческая психология и модель треугольника Карпмана
• Базовый финансовый учет для понимания функционирования компании
• Основы маркетинга для понимания откуда "берутся" клиенты